江南时报讯 7月4日下午3点多，酷暑难耐。工商银行苏州昆山经济技术开发区支行ATM机区域传来稚嫩的哭泣声。正在巡查的保安循声走去，发现一名5岁左右的小女孩蹲在门口台阶上，汗水浸湿了衣服，小脸上满是泪水。
网点工作人员闻讯立即上前，轻声安抚：“小朋友怎么啦？”起初，受惊的小女孩很害怕，哭泣不止，既不愿说话也不肯进网点。工作人员便陪她一同坐在台阶上，耐心递上纸巾擦拭眼泪，慢慢疏导尝试与其沟通。渐渐地，小朋友放下戒备，说出了事情原因。原来她与姐姐去少年宫上课时发生争执，姐姐独自乘公交离开，她一人在公交站迷了路。
为尽快帮助孩子找到家人，网点工作人员第一时间上报运营主管，随即拨打110说明情况。考虑到天气炎热，工作人员将小女孩带到网点厅堂内，一边陪她聊天缓解紧张，一边引导她回忆家人信息。最终小女孩从包中翻出写有父母手机号的纸条，工作人员顺利联系到孩子家长。
不久后，孩子父亲匆匆赶到，见到平安的女儿激动不已，向工作人员和民警连声道谢：“谢谢你们对孩子的照顾和帮助，真是帮了大忙！”这声感谢，是对网点温情服务的最直接认可。
一次及时的援手，一份真切的关怀，背后是苏州昆山工行扎根民生的责任担当。从日常厅堂的耐心答疑，到特殊时刻的暖心守护，该行用一个个服务细节诠释着对群众的牵挂。此次暖心举动并非偶然，是“在您身边，值得信赖”承诺的生动践行，更是“人民金融”使命的具体体现。未来，苏州昆山工行将持续把人文关怀融入金融服务的每个环节，在优化服务细节、提升客户体验上持续发力，用扎实行动打造更有温度、更贴民心的“人民满意银行”。 苏工宣
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